Čo je Project Language Consulting?

PLC je služba jazykového konzultanta pri projektoch v multikultúrnych tímoch, kde spoločným dorozumievacím jazykom je angličtina. V takýchto projektoch často vznikajú závažné jazykové bariéry, ktoré spôsobuje:

• rôzna úroveň komunikačnej kompetencie zúčastnených,
• vysoké tempo toku informácií
• veľké množstvo informácií z rôznych kanálov
• komunikácia prostredníctvom technológií (telekonferencie, Skype, emaily a pod.)
• komplexná projektová dokumentácia v angličtine
• medzikultúrne rozdiely

V takýchto situáciách zvyčajne nie je čas na jazykové vzdelávanie zamestnancov a zároveň je pomerne vysoký tlak na efektívnu komunikáciu, pretože práve komunikačné bariéry celý pracovný proces spomaľujú, vedú k zvýšenej chybovosti a zároveň zvušujú stres a frustráciu zamestnancov.

Čo obsahuje táto služba?

Prípravná fáza

• konzultácia projektového zadania s projektovým manažérom, HR manažérom, prípadne iným zodpovedným pracovníkom
• predstavenie projektového tímu, pracovného zaradenia zúčastnených a ich rolí v projekte
• jazyková diagnostika zúčastnených štandardizovaným nástrojom pre získanie prehľadu o celkovej komunikačnej kompetencii projektového tímu
• zadefinovanie projektových úloh a časového rámca
• identifikácia jazykových a komunikačných zručností, ktoré projektový tím potrebuje na zvládnutie svojich úloh v rámci projektu (čítanie projektovej dokumentácie s porozumením? počúvanie s porozumením? účasť na poradách? prezentácie a reporting? iné?)
• zadefinovanie problematických oblastí
• zadefinovanie úloh jazykového konzultanta v projekte
• rešerš projektovej dokumentácie a jazyková analýza

Projektová fáza

• pomoc a podpora pri plnení jednotlivých projektových úloh podľa zadania
• účasť na poradách, telekonferenciách a telefonátoch cez Skype
• preklady a tlmočenie podľa potreby
• jazykové spracovanie výstupov z porád (meeting minutes) – preklad, proof-reading a pod.
• pomoc a konzultácie pri písaní emailov
• jazyková príprava zamestnancov na prezentácie a porady
• podpora pri práci s projektovou dokumentáciou
• pomoc pri riešení nedorozumení vyplývajúcich z jazykovej bariéry a kultúrnych rozdielov

Evaluačná fáza

• S akým jazykom sme pracovali?
  • evaluácia projektu z hľadiska použitého jazyka
  • vypracovanie glosára používaných pojmov pre ďalšie použitie v praxi
• Ako nám to šlo? – evaluácia projektu z hľadiska komunikácie v cudzom jazyku
• V čom sa potrebujeme zlepšiť? – identifikácia vzdelávacích potrieb
• Ako na to? – návrh riešení na ďalšie jazykovo-komunikačné vzdelávanie zamestnancov
• Ako ďalej v projekte? – návrh postupu pri ďalšej práci na projekte (“best practice”) na zefektívnenie komunikácie a predchádzanie nedorozumeniam

Pre koho je vhodná?

Služby jazykového konzultanta využívajú firmy na koordináciu komunikácie v projektových tímoch, ale aj jednotlivci v riadiacich pozíciách na prípravu na konkrétne projektové úlohy (napr. účasť na porade, reporting, prezentácia, Skype a pod.)

Častými klientmi sú manažéri na úrovni CEO a B-1, ktorí využívajú služby jazykového konzultanta ako odborníka na komunikáciu a rozvoj vlastných komunikačných zručností v angličtine.

Čo prináša jazykový konzultant?

Jazykový konzultant poskytuje odbornú pomoc a podporu projektovému tímu pri prekonávaní komunikačných bariér, práci s projektovou dokumentáciou a vychytávaní “informačných šumov”. Zásadne tak prispieva k efektívnejšej komunikácii v projektovom tíme, hladšiemu informačnému toku a nižšej chybovosti v projekte.

Keďže je oficiálnym konzultantom pre projekt, v rámci prípravnej fázy sa dôkladne oboznámil s problematikou, projektovou dokumentáciou aj ľuďmi, ktorí na projekte pracujú. Má tak dobrý prehľad o pracovných postupoch, dynamike v tíme a jazykových potrebách jednotlivých členov aj celého tímu.

• je to odborník nielen na jazyk ako taký, ale aj na komunikáciu a učenie sa
• dokáže vyriešiť aj menšie úlohy, na ktoré je zbytočné volať tlmočníka alebo prekladateľa
• je súčasťou projektu a je k dispozícii
• je v obraze a netreba mu toľko vysvetľovať pri čiastkových úlohách
• má prehľad o projekte, vie, čo sa už udialo a čo sa chystá – čiastkovým úlohám teda rozumie lepšie. Toto je kľúčové pri riešení nedorozumení a komunikačných šumoch.
• paradoxne, úsporu času a peňazí, pretože má jasné zadanie, dokáže pracovať presne a efektívne a prináša reálne riešenia

Klienti, ktorí využívajú služby jazykového konzultanta:

HR komunita v súčasnosti živo diskutuje o pojmoch ako agilita, reziliencia, adaptabilita či angažovanosť. Toto sú výzvy zamestnávateľov aj zamestnancov v súčasnosti a s výhliadkou do budúcnosti budú nadobúdať na naliehavosti.

Sú to zároveň koncepty, ktorými už dlhšiu dobu žije aj ELT komunita (ELT – English Language Teaching), pretože 21. storočie, globalizácia a rozvoj technológií postavili pred pedagógov naliehavé otázky:

•  Čo (sa) treba učiť?
• V čom je potrebné sa rozvíjať?
• Aké zručnosti bude ľudstvo potrebovať na prežitie v 21. storočí?

Podľa výskumu Konfederácie britského priemyslu (CBI) z roku 2011 hľadajú zamestnávatelia uchádzačov, ktorí nemajú len výborné akademické výsledky, ale aj preukázateľné pracovné zručnosti (employability skills), ako napríklad:

• schopnosť manažovať sám seba, riešiť problémy a orientovať sa v prostredí obchodu a podnikania
• schopnosť pracovať v tíme
• schopnosť manažovať čas a ľudí
• agilitu a schopnosť prispôsobiť sa rôznym pracovným prostrediam (adaptabilitu)
• potenciál viesť príkladom a pozitívne ovplyvňovať ostatných

Čo sú Life skills?

Life skills a Employability skills sú zručnosti, ktoré potrebujeme, aby sme prežili a dokázali sa orientovať v pracovnom a osobnom živote v 21. storočí. Niekedy sa nazývajú aj mäkké zručnosti (soft skills) alebo zručnosti pre 21. storočie (21st century skills).

Čo s tým má angličtina?

Angličtina ako lingua franca (globálny dorozumievací prostriedok) je pritom v centre pozornosti a výskum v tejto oblasti ukazuje, že metodikou  založenou na koncepte Life skills dokážeme prostredníctvom jazykového vzdelávania pomôcť študentom osvojiť si práve tie zručnosti, ktoré budú potrebovať na prežitie v 21. storočí.

Vychádzame pritom z týchto  predpokladov:

• Angličtina je lingua franca
• Komunikácia je kľúč v práci aj doma
  
• Komunikačné zručnosti sú prenosné
• Študent nie je len mozog

Angličtina je lingua franca

O pozícii anglického jazyka ako globálneho dorozumievacieho prostriedku sme hovorili už v predchádzajúcom článku.

Len pre zhrnutie si jednoducho povedzme: Po anglicky bude čoskoro vedieť (takmer) každý a s angličtinou sa budeme stretávať vo všetkých oblastiach života. Budeme v nej komunikovať o všetkom podobne ako v materinskom jazyku. To zásadne rozširuje rozsah jazyka, ktorý sa potrebujeme naučiť a tiež spôsob, akým sa budeme angličtinu učiť. Gramatika, slovná zásoba a konverzácia nebudú zďaleka postačovať.

Komunikácia je kľúč v práci aj doma

Ako povedal Steve Taylore-Knowles, ELT expert a autor life skills učebníc Open Mind a American English Mind z vydavateľstva Macmillan, študenti sa neučia angličtinu preto, aby si na brehu rieky Avon mohli čítať Shakespeara v origináli. Učia sa preto, aby získali praktické komunikačné zručnosti do práce (employability skills), ktorý môžu ihneď využiť v škole, v práci, či v osobnom živote. Na to nestačí, aby ovládali slovesné časy a dostatok slovíčok.

Potrebujú funkčné frázy (functional language), ktoré im pomôžu odkomunikovať, čo potrebujú. Čo to je?

Napríklad: Na to, aby ste si vypýtali pivo po anglicky, potrebujete logicky slovíčka (beer, please), prídavné mená (large, cold) a číslovky (one, two).

Takže: One large, cold, beer, please. Funguje? Pravdaže.

Ale na to, aby ste si správne vypýtali pivo v anglickom pube, potrebujete aj spoločensky prijateľnú, situačne vhodnú a kultúrne citlivú frázu.

Takže: Can I have a pint, please? Lepšie? Oveľa.

A teraz si to rozoberme:

„Can I have“ je funkčná fráza, ktorou vyjadrujeme žiadosť (request) a ktorá nám pomôže správne našu žiadosť odkomunikovať. „Pint“ je mierka, v akej sa predáva pivo v Anglicku. Veľké pivo je v Anglicku „pint“.

Life skill – zručnosť, ktorú v tejto situácii potrebujem, je Communication a Cultural awareness (Som v anglickom pube a chcem si vypýtať pivo).

Kontext, kontext

Práve kontext  určuje, ako o veciach komunikujeme. Možno nechodím často po anglických puboch, ale oveľa častešie komunikujem po anglicky s kolegami v práci, alebo čítam dokumenty v angličtine, alebo veľa cestujem. Vo všetkých týchto kontextoch potrebujem efektívne komunikovať. A ktoré komunikačné funkcie na to potrebujem? Aký funkčný jazyk?

Komunikačných funkcií je toľko, koľko je situácií v živote a čím viac ich budeme ovládať, tým adaptabilnejší a agilnejší budeme v prostredí, v ktorom sa nachádzame.

Efektívne jazykové vzdelávanie (dobrý lektor, dobrý kurz a dobrá učebnica) by malo klásť dôraz na Life skills a komunikačné funkcie.

Či je náš kurz naozaj taký, je dobré spraviť si skúšku správnosti:

Učí sa študent naozaj to, čo potrebuje vedieť?  (Life skills/Employability skills)

Vie, čo sa učí a na čo mu to bude? (Student awareness)

Môže rozhodovať o tom, čo a ako sa bude učiť? (Student involvement)

Dokáže sa učiť aj sám mimo triedy? (Student autonomy)

Študenti sa neučia angličtinu preto, aby si na brehu rieky Avon mohli čítať Shakespeara v origináli.

Steve Taylore-Knowles

autor učebníc Open Mind a American Mind, Macmillan

Komunikačné zručnosti sú prenosné

Komunikačné zručnosti sú univerzálne, líši sa len jazyk, v ktorom komunikujeme. Prvú komunikačnú zručnosť, ktorú naučíme svoje deti, je poprosiť a poďakovať. („Nie chcem, ale prosím.“ „Čo sa povie? Ďakujem.“) Táto zručnosť im pomôže efektívne odkomunikovať základné transakcie (daj mi, čo potrebujem). Ak ich to naučíme v materinskom jazyku, budú „prosím“ a „ďakujem“ automaticky používať aj v cudzom jazyku. A funguje to aj naopak: Ak sa naučíme napr. aktívne počúvať v angličtine, je veľmi pravdepodobné, že začneme aktívne počúvať aj v slovenčine, ak sme to doteraz nerobili.

Ak budeme pristupovať k angličtine ako k lingua franca a učiť sa ju s ohľadom na komunikačné funkcie a life skills, získame arzenál efektívnych komunikačných nástrojov, ktoré môžeme ihneď využiť v práci aj v súkromnom živote aj v materinskom jazyku

Študent nie je len mozog

Používateľmi jazyka sú živí ľudia a tí sa veľmi líšia svojím temperamentom, vzdelaním, vyjadrovacím štýlom, ale aj hodnotami, kultúrou a mnohými inými faktormi. V cudzom jazyku sa chcú prirodzene vyjadrovať tak, ako to vyhovuje ich „náture“. Preto učiť sa len gramatiku a slovnú zásobu veľmi zužuje komunikačný priestor, v ktorom sa študent bude vedieť pohybovať. Potrebujeme študentom sprístupniť cudzí jazyk tak, aby si ho dokázali osvojiť, zvnútorniť a prispôsobiť ho svojim potrebám.

Metodika založená na Life skills toto umožňuje predovšetkým tým, že do vyučovacieho procesu zahŕňa celú osobnosť študenta  a umožňuje mu nájsť odpovede na otázky:

• Čo chcem vlastne povedať?
• Ako sa vyjadrujem v slovenčine a v čom je angličtina iná?
• Ako komunikujem s inými ľuďmi a v čom by som sa chcel zlepšiť? A
• Ako mi v tom angličtina môže pomôcť?

Ak študent dokáže odpovedať na tieto otázky a jeho odpovede sa zohľadnia v obsahu a metodike jeho kurzu, osvojí si komunikačnú zručnosť, nie len cudzí jazyk.

Na záver

21. storočie pred nás stavia výzvy, na ktoré sa potrebujeme pripraviť. Ak to zvládneme, budeme sa vedieť lepšie vyrovnať s pretlakom informácií, rýchlosťou informačného toku a technologického vývoja a súvisiacimi zmenami v živote aj v práci. Moderné vzdelávanie musí tieto výzvy zohľadňovať a ponúkať riešenia na ich zvládnutie. Jedným z nich je vyspelá a efektívna komunikácia na lokálnej aj globálnej úrovni.

V budúcnosti budeme pravdepodobne čoraz viac komunikovať po anglicky a ten, kto to dokáže prirodzenejšie a efektívnejšie, bude vo výhode.

Koncept Life skills v modernej ELT metodológii prináša techniky a materiály, ktoré nám reálne pomôžu efektívne komunikovať a orientovať sa v globálnom, digitálnom a rýchlo sa meniacom svete. Vychádzame z neho aj my v Edifiers a aplikujeme ho vo všetkých našich kurzoch. Ako, to si povieme nabudúce.