At first I was worried the lessons would be boring but thanks to some of the gadgets they’re actually quite dynamic.

Max

I struggle with the lack of social contact but it’s yet another skill to work on.

Anna

The Gmail reminder is a great tool to keep the students punctual – especially the teenage ones !

Hanka

At first I felt uneasy about teaching online but I’m quite comfortable now. Wouldn’t mind doing more online teaching in the future.

Tomáš

Ako ďalej?

Sme radi, že bilancia je viac-menej vyrovnaná a snažíme sa zo vzniknutej situácie vyťažiť čo najviac. Epidémia nás síce prekvapila, ale nevyviedla z miery a predpokladáme, že vyučovať online budeme vo väčšej miere aj naďalej. Zároveň sme však radi, že sa opatrenia pomaly uvoľňujú a tešíme sa na prvú spoločnú kávu zoči-voči.

The novel corona virus epidemic has forced us to keep our distance from each other and transfer our communication online. For some of you, especially in the large corporations, this is nothing new as you have been working this way for some time now. However, for others it has been a bit of a shock and you may find it unnatural and difficult to work and communicate in this way, especially if you’re doing it in English.

We think we can help a bit here.

Although the technological platforms we use to connect with other people are extremely useful and offer various features to make the communication more effective, such as screen sharing or instant messaging, communicating through technology has its specifics. If you’re running group meetings on Skype or other platforms, you will have to manage the discussion a lot more efficiently than face to face.

A discussion is like a journey

The key to an effective online meeting is keeping it structured. A clear structure helps people stay on track and follow the discussion without getting lost. It also makes the overall message clearer and helps keep track of the details and speed the whole thing up.

Did you notice the analogy with a journey in the paragraph above? That’s exactly what a meeting is – a journey from one point to another with a clear destination that is your message. The skills we need to manage an online meeting efficiently are pretty much the same we need not to get lost in a new city:

• planning your journey well, in other words structuring  the discussion and
• signposting

A meeting is a journey from one point to another with a clear destination that is your message.

 

Structure your discussion

So let’s say you have a clear agenda for your meeting complete with a schedule. Now what you need to do is acknowledge the plan and let all the participants know what it is and how it’s moving along.

To do that, you can use phrases stating the purpose of the meeting and outlining the agenda:

e.g. Our purpose today is to go over the current situation.

 First, I’ll start off by telling you what’s been done so far.

Then I’ll go on to explain the next steps.

And finally we’ll  discuss the issue in more detail.

If you keep doing this throughout the whole meeting, you will help to break the discussion down to manageable sections and keep all the participants involved.

Tell people where they are

When you are on a journey, signposts show the direction you are going, where you are now and where you have been.

In a discussion or a presentation, signposts are short phrases that help the participants to follow the direction and structure of what is being said. They are not part of the main information. They merely interpret what is being said and what it means for the overall discussion.

Perhaps the easiest way to start signposting is to ask yourself:

„What am I doing by saying this? Am I explaining something? Or repeating what has been said before? Or giving more detail on something that has been mentioned?”

And then say it. You listeners will be clear on where they are in the discussion and which way they are supposed to go. You will avoid a lot of confusion, keep people engaged and, above all, save a lot of time!

Summary

Structuring your discussion and signposting are general communicative skills by no means restricted to Skype or other distance platforms. However, they become more important if not crucial when the situation requires to communicate with even more efficiency than usual.

They are transferrable skills so there’s a good chance that if you acquire them in English, you will start using them in Slovak. The results will be very pleasant, we promise!

Čo je Project Language Consulting?

PLC je služba jazykového konzultanta pri projektoch v multikultúrnych tímoch, kde spoločným dorozumievacím jazykom je angličtina. V takýchto projektoch často vznikajú závažné jazykové bariéry, ktoré spôsobuje:

• rôzna úroveň komunikačnej kompetencie zúčastnených,
• vysoké tempo toku informácií
• veľké množstvo informácií z rôznych kanálov
• komunikácia prostredníctvom technológií (telekonferencie, Skype, emaily a pod.)
• komplexná projektová dokumentácia v angličtine
• medzikultúrne rozdiely

V takýchto situáciách zvyčajne nie je čas na jazykové vzdelávanie zamestnancov a zároveň je pomerne vysoký tlak na efektívnu komunikáciu, pretože práve komunikačné bariéry celý pracovný proces spomaľujú, vedú k zvýšenej chybovosti a zároveň zvušujú stres a frustráciu zamestnancov.

Čo obsahuje táto služba?

Prípravná fáza

• konzultácia projektového zadania s projektovým manažérom, HR manažérom, prípadne iným zodpovedným pracovníkom
• predstavenie projektového tímu, pracovného zaradenia zúčastnených a ich rolí v projekte
• jazyková diagnostika zúčastnených štandardizovaným nástrojom pre získanie prehľadu o celkovej komunikačnej kompetencii projektového tímu
• zadefinovanie projektových úloh a časového rámca
• identifikácia jazykových a komunikačných zručností, ktoré projektový tím potrebuje na zvládnutie svojich úloh v rámci projektu (čítanie projektovej dokumentácie s porozumením? počúvanie s porozumením? účasť na poradách? prezentácie a reporting? iné?)
• zadefinovanie problematických oblastí
• zadefinovanie úloh jazykového konzultanta v projekte
• rešerš projektovej dokumentácie a jazyková analýza

Projektová fáza

• pomoc a podpora pri plnení jednotlivých projektových úloh podľa zadania
• účasť na poradách, telekonferenciách a telefonátoch cez Skype
• preklady a tlmočenie podľa potreby
• jazykové spracovanie výstupov z porád (meeting minutes) – preklad, proof-reading a pod.
• pomoc a konzultácie pri písaní emailov
• jazyková príprava zamestnancov na prezentácie a porady
• podpora pri práci s projektovou dokumentáciou
• pomoc pri riešení nedorozumení vyplývajúcich z jazykovej bariéry a kultúrnych rozdielov

Evaluačná fáza

• S akým jazykom sme pracovali?
  • evaluácia projektu z hľadiska použitého jazyka
  • vypracovanie glosára používaných pojmov pre ďalšie použitie v praxi
• Ako nám to šlo? – evaluácia projektu z hľadiska komunikácie v cudzom jazyku
• V čom sa potrebujeme zlepšiť? – identifikácia vzdelávacích potrieb
• Ako na to? – návrh riešení na ďalšie jazykovo-komunikačné vzdelávanie zamestnancov
• Ako ďalej v projekte? – návrh postupu pri ďalšej práci na projekte (“best practice”) na zefektívnenie komunikácie a predchádzanie nedorozumeniam

Pre koho je vhodná?

Služby jazykového konzultanta využívajú firmy na koordináciu komunikácie v projektových tímoch, ale aj jednotlivci v riadiacich pozíciách na prípravu na konkrétne projektové úlohy (napr. účasť na porade, reporting, prezentácia, Skype a pod.)

Častými klientmi sú manažéri na úrovni CEO a B-1, ktorí využívajú služby jazykového konzultanta ako odborníka na komunikáciu a rozvoj vlastných komunikačných zručností v angličtine.

Čo prináša jazykový konzultant?

Jazykový konzultant poskytuje odbornú pomoc a podporu projektovému tímu pri prekonávaní komunikačných bariér, práci s projektovou dokumentáciou a vychytávaní “informačných šumov”. Zásadne tak prispieva k efektívnejšej komunikácii v projektovom tíme, hladšiemu informačnému toku a nižšej chybovosti v projekte.

Keďže je oficiálnym konzultantom pre projekt, v rámci prípravnej fázy sa dôkladne oboznámil s problematikou, projektovou dokumentáciou aj ľuďmi, ktorí na projekte pracujú. Má tak dobrý prehľad o pracovných postupoch, dynamike v tíme a jazykových potrebách jednotlivých členov aj celého tímu.

• je to odborník nielen na jazyk ako taký, ale aj na komunikáciu a učenie sa
• dokáže vyriešiť aj menšie úlohy, na ktoré je zbytočné volať tlmočníka alebo prekladateľa
• je súčasťou projektu a je k dispozícii
• je v obraze a netreba mu toľko vysvetľovať pri čiastkových úlohách
• má prehľad o projekte, vie, čo sa už udialo a čo sa chystá – čiastkovým úlohám teda rozumie lepšie. Toto je kľúčové pri riešení nedorozumení a komunikačných šumoch.
• paradoxne, úsporu času a peňazí, pretože má jasné zadanie, dokáže pracovať presne a efektívne a prináša reálne riešenia

Klienti, ktorí využívajú služby jazykového konzultanta:

HR komunita v súčasnosti živo diskutuje o pojmoch ako agilita, reziliencia, adaptabilita či angažovanosť. Toto sú výzvy zamestnávateľov aj zamestnancov v súčasnosti a s výhliadkou do budúcnosti budú nadobúdať na naliehavosti.

Sú to zároveň koncepty, ktorými už dlhšiu dobu žije aj ELT komunita (ELT – English Language Teaching), pretože 21. storočie, globalizácia a rozvoj technológií postavili pred pedagógov naliehavé otázky:

•  Čo (sa) treba učiť?
• V čom je potrebné sa rozvíjať?
• Aké zručnosti bude ľudstvo potrebovať na prežitie v 21. storočí?

Podľa výskumu Konfederácie britského priemyslu (CBI) z roku 2011 hľadajú zamestnávatelia uchádzačov, ktorí nemajú len výborné akademické výsledky, ale aj preukázateľné pracovné zručnosti (employability skills), ako napríklad:

• schopnosť manažovať sám seba, riešiť problémy a orientovať sa v prostredí obchodu a podnikania
• schopnosť pracovať v tíme
• schopnosť manažovať čas a ľudí
• agilitu a schopnosť prispôsobiť sa rôznym pracovným prostrediam (adaptabilitu)
• potenciál viesť príkladom a pozitívne ovplyvňovať ostatných

Čo sú Life skills?

Life skills a Employability skills sú zručnosti, ktoré potrebujeme, aby sme prežili a dokázali sa orientovať v pracovnom a osobnom živote v 21. storočí. Niekedy sa nazývajú aj mäkké zručnosti (soft skills) alebo zručnosti pre 21. storočie (21st century skills).

Čo s tým má angličtina?

Angličtina ako lingua franca (globálny dorozumievací prostriedok) je pritom v centre pozornosti a výskum v tejto oblasti ukazuje, že metodikou  založenou na koncepte Life skills dokážeme prostredníctvom jazykového vzdelávania pomôcť študentom osvojiť si práve tie zručnosti, ktoré budú potrebovať na prežitie v 21. storočí.

Vychádzame pritom z týchto  predpokladov:

• Angličtina je lingua franca
• Komunikácia je kľúč v práci aj doma
  
• Komunikačné zručnosti sú prenosné
• Študent nie je len mozog

Angličtina je lingua franca

O pozícii anglického jazyka ako globálneho dorozumievacieho prostriedku sme hovorili už v predchádzajúcom článku.

Len pre zhrnutie si jednoducho povedzme: Po anglicky bude čoskoro vedieť (takmer) každý a s angličtinou sa budeme stretávať vo všetkých oblastiach života. Budeme v nej komunikovať o všetkom podobne ako v materinskom jazyku. To zásadne rozširuje rozsah jazyka, ktorý sa potrebujeme naučiť a tiež spôsob, akým sa budeme angličtinu učiť. Gramatika, slovná zásoba a konverzácia nebudú zďaleka postačovať.

Komunikácia je kľúč v práci aj doma

Ako povedal Steve Taylore-Knowles, ELT expert a autor life skills učebníc Open Mind a American English Mind z vydavateľstva Macmillan, študenti sa neučia angličtinu preto, aby si na brehu rieky Avon mohli čítať Shakespeara v origináli. Učia sa preto, aby získali praktické komunikačné zručnosti do práce (employability skills), ktorý môžu ihneď využiť v škole, v práci, či v osobnom živote. Na to nestačí, aby ovládali slovesné časy a dostatok slovíčok.

Potrebujú funkčné frázy (functional language), ktoré im pomôžu odkomunikovať, čo potrebujú. Čo to je?

Napríklad: Na to, aby ste si vypýtali pivo po anglicky, potrebujete logicky slovíčka (beer, please), prídavné mená (large, cold) a číslovky (one, two).

Takže: One large, cold, beer, please. Funguje? Pravdaže.

Ale na to, aby ste si správne vypýtali pivo v anglickom pube, potrebujete aj spoločensky prijateľnú, situačne vhodnú a kultúrne citlivú frázu.

Takže: Can I have a pint, please? Lepšie? Oveľa.

A teraz si to rozoberme:

„Can I have“ je funkčná fráza, ktorou vyjadrujeme žiadosť (request) a ktorá nám pomôže správne našu žiadosť odkomunikovať. „Pint“ je mierka, v akej sa predáva pivo v Anglicku. Veľké pivo je v Anglicku „pint“.

Life skill – zručnosť, ktorú v tejto situácii potrebujem, je Communication a Cultural awareness (Som v anglickom pube a chcem si vypýtať pivo).

Kontext, kontext

Práve kontext  určuje, ako o veciach komunikujeme. Možno nechodím často po anglických puboch, ale oveľa častešie komunikujem po anglicky s kolegami v práci, alebo čítam dokumenty v angličtine, alebo veľa cestujem. Vo všetkých týchto kontextoch potrebujem efektívne komunikovať. A ktoré komunikačné funkcie na to potrebujem? Aký funkčný jazyk?

Komunikačných funkcií je toľko, koľko je situácií v živote a čím viac ich budeme ovládať, tým adaptabilnejší a agilnejší budeme v prostredí, v ktorom sa nachádzame.

Efektívne jazykové vzdelávanie (dobrý lektor, dobrý kurz a dobrá učebnica) by malo klásť dôraz na Life skills a komunikačné funkcie.

Či je náš kurz naozaj taký, je dobré spraviť si skúšku správnosti:

Učí sa študent naozaj to, čo potrebuje vedieť?  (Life skills/Employability skills)

Vie, čo sa učí a na čo mu to bude? (Student awareness)

Môže rozhodovať o tom, čo a ako sa bude učiť? (Student involvement)

Dokáže sa učiť aj sám mimo triedy? (Student autonomy)

Študenti sa neučia angličtinu preto, aby si na brehu rieky Avon mohli čítať Shakespeara v origináli.

Steve Taylore-Knowles

autor učebníc Open Mind a American Mind, Macmillan

Komunikačné zručnosti sú prenosné

Komunikačné zručnosti sú univerzálne, líši sa len jazyk, v ktorom komunikujeme. Prvú komunikačnú zručnosť, ktorú naučíme svoje deti, je poprosiť a poďakovať. („Nie chcem, ale prosím.“ „Čo sa povie? Ďakujem.“) Táto zručnosť im pomôže efektívne odkomunikovať základné transakcie (daj mi, čo potrebujem). Ak ich to naučíme v materinskom jazyku, budú „prosím“ a „ďakujem“ automaticky používať aj v cudzom jazyku. A funguje to aj naopak: Ak sa naučíme napr. aktívne počúvať v angličtine, je veľmi pravdepodobné, že začneme aktívne počúvať aj v slovenčine, ak sme to doteraz nerobili.

Ak budeme pristupovať k angličtine ako k lingua franca a učiť sa ju s ohľadom na komunikačné funkcie a life skills, získame arzenál efektívnych komunikačných nástrojov, ktoré môžeme ihneď využiť v práci aj v súkromnom živote aj v materinskom jazyku

Študent nie je len mozog

Používateľmi jazyka sú živí ľudia a tí sa veľmi líšia svojím temperamentom, vzdelaním, vyjadrovacím štýlom, ale aj hodnotami, kultúrou a mnohými inými faktormi. V cudzom jazyku sa chcú prirodzene vyjadrovať tak, ako to vyhovuje ich „náture“. Preto učiť sa len gramatiku a slovnú zásobu veľmi zužuje komunikačný priestor, v ktorom sa študent bude vedieť pohybovať. Potrebujeme študentom sprístupniť cudzí jazyk tak, aby si ho dokázali osvojiť, zvnútorniť a prispôsobiť ho svojim potrebám.

Metodika založená na Life skills toto umožňuje predovšetkým tým, že do vyučovacieho procesu zahŕňa celú osobnosť študenta  a umožňuje mu nájsť odpovede na otázky:

• Čo chcem vlastne povedať?
• Ako sa vyjadrujem v slovenčine a v čom je angličtina iná?
• Ako komunikujem s inými ľuďmi a v čom by som sa chcel zlepšiť? A
• Ako mi v tom angličtina môže pomôcť?

Ak študent dokáže odpovedať na tieto otázky a jeho odpovede sa zohľadnia v obsahu a metodike jeho kurzu, osvojí si komunikačnú zručnosť, nie len cudzí jazyk.

Na záver

21. storočie pred nás stavia výzvy, na ktoré sa potrebujeme pripraviť. Ak to zvládneme, budeme sa vedieť lepšie vyrovnať s pretlakom informácií, rýchlosťou informačného toku a technologického vývoja a súvisiacimi zmenami v živote aj v práci. Moderné vzdelávanie musí tieto výzvy zohľadňovať a ponúkať riešenia na ich zvládnutie. Jedným z nich je vyspelá a efektívna komunikácia na lokálnej aj globálnej úrovni.

V budúcnosti budeme pravdepodobne čoraz viac komunikovať po anglicky a ten, kto to dokáže prirodzenejšie a efektívnejšie, bude vo výhode.

Koncept Life skills v modernej ELT metodológii prináša techniky a materiály, ktoré nám reálne pomôžu efektívne komunikovať a orientovať sa v globálnom, digitálnom a rýchlo sa meniacom svete. Vychádzame z neho aj my v Edifiers a aplikujeme ho vo všetkých našich kurzoch. Ako, to si povieme nabudúce.

Tohoročný letný Premium Boost máme úspešne za sebou. Naši prémioví klienti sú “naboostovaní” a lietajúci profesor Julian si užíva zaslúžený oddych doma v Anglicku.

Tak ako to teda dopadlo?

Julian je expert na komunikačné zručnosti. Témou letného programu teda bolo pomôcť našim klientom zlepšiť si vlastnú komunikáciu v angličtine – počúvanie aj hovorenie. Precvičovali si spolu techniky efektívneho počúvania s porozumením, aktívneho počúvania a štruktúrovaného prejavu.

A ako to robili?

Julian používal viaceré techniky, s pomocou ktorých klienti pracovali s vlastnými vedomosťami a zručnosťami s cieľom poradiť si pri počúvaní hovoreného slova alebo formulovaní štruktúrovaných myšlienok.

Okrem toho sa učili konštruktívne pracovať s vlastnými chybami a dostať tak svoju angličtinu “pod kontrolu”.

Vedeli ste, že po anglickom diktáte môže byť človek “pozitívne naspídovaný”? Podľa jedného z našich klientov vraj áno.

Ďakujeme našim prémiovým klientom aj Julianovi – well done! Tešíme sa na ďalšie kolo!

Vypočula som si niekoľko zaujímavých prednášok, ktoré ma privedli k tomu, aby som v trochu širších súvislostiach porozmýšľala o súčasnom stave jazykového vzdelávania vo firmách a jeho budúcnosti.

Jazykové vzdelávanie zamestnancov v minulosti

Firemné jazykové vzdelávanie prežívalo svoj boom v 90. rokoch 20. storočia a v nultých rokoch.  Ja sama som začala učiť angličtinu vo firmách v roku 2001 a bolo bežné, že veľké firmy ako napr. banky prevádzkovali doslova interné jazykovky. Vyučovala sa prevažne všeobecná angličtina, pekne dvakrát do týždňa, z učebnice, celoročne a plne hradená zamestnávateľom. Veľa ľudí si takto zlepšilo svoju angličtinu o niekoľko úrovní a dostali sa na vysoko funkčnú úroveň B2. Toto je doteraz úroveň, s ktorou sa najčastejšie stretávame na manažérskych pozíciách B-1 a B-2 (s dávkou zovšeobecnenia, samozrejme.)

Už v tých časoch však bolo jasné, že tento spôsob jazykového vzdelávania je veľmi náročný finančne aj administratívne. Okrem toho, keďže cieľom firemných jazykových kurzov bolo zvýšiť celkovú úroveň, a nie konkrétne komunikačné zručnosti (napr. prezentácie, rokovania, e-maily a pod.), bola otázna aj návratnosť investície pre zamestnávateľa z hľadiska pracovného výkonu. To, že ovládam gramatiku a všeobecnú slovnú zásobu na úrovni B1 totiž neznamená, že zvládnem prezentáciu v angličtine alebo rokovanie so zahraničným klientom.

Zároveň bola problematická aj motivácia zamestnancov. Keďže kurzy boli plne hradené zamestnávateľom, dochádzka bola nepravidelná a kurzy celkovo pomerne neefektívne. Návratnosť investície tak bola skoro nemerateľná.

Na toto sme poukazovali aj my v Edifiers, vtedy ešte v ProStaff-e, a snažili sme sa zefektívniť  kurzy užším zameraním na obchodné komunikačné zručnosti a  odbornú angličtinu v krátkodobejších formátoch podľa pracovného popisu zamestnancov a zadania zamestnávateľa.

Situácia dnes

Za posledných pár rokov sledujeme posun v korporátnom jazykovom vzdelávaní smerom k jednotlivcovi.  Študenti-zamestnanci využívajú individuálne príspevky od zamestnávateľa  a jazykové vzdelávanie si organizujú sami podľa vlastných potrieb a uváženia.

Zaujímavé je, že sa zásadne mení aj obsah jazykových kurzov. Študenti v individuálnych aj skupinových kurzoch vyjadrujú potrebu vzdelávať sa v oblastiach, ktoré bývali skôr okrajové alebo príležitostné, napr. príprava na rokovanie, pomoc pri čítaní a pripomienkovaní odborných firemných materiálov, či účasť na telekonferenciách. Niekedy ich potreby presahujú štandardný vyučovací proces a vyučovanie sa prelína s mentoringom, či dokonca koučingom. Napríklad, dosť často sa stáva, že klienti potrebujú pomoc pri písaní motivačného listu v rámci svojej prípravy na medzinárodný výberový proces. Pomerne jednoduchá jazyková príprava sa však často „zvrhne“ na komplexný rozvojový program, v ktorom si klient definuje, akým spôsobom sa chce prezentovať, ako vyjadriť svoje myšlienky a vízie, ako sa pripraviť na primeranú interakciu s obchodnými partnermi a pod.

Tu už hovoríme o rozvoji nielen jazykových, ale aj komunikačných zručností  v kombinácii s vysoko odbornou angličtinou. To už je viac talent manažment ako jazykové vzdelávanie. Z pohľadu lektora/dodávateľa sa veľmi zvyšuje tlak na odbornú zdatnosť a prípravu na hodiny a zároveň, samozrejme, aj náklady. Je tiež otázne, či takýto obsah vôbec patrí do klasického jazykového kurzu. (Nepatrí. :-))

Prirodzene potom vyvstáva otázka, či nie je aj v záujme zamestnávateľa participovať na takýchto rozvojových programoch, kontrolovať ich kvalitu a riadiť ich vo svoj prospech.

Angličtina ako lingua franca

Súčasný lingvistický výskum ukazuje, že pod vplyvom globalizácie, technológií,  šoubiznisu a iných faktorov sa z angličtiny stal svetový jazyk (lingua franca, global language).  Aj keď spoľahlivosť štatistík je v tomto smere veľmi diskutabilná a vstupuje do nej mnoho faktorov, odhaduje sa, že na celom svete používa angličtinu ako svoj materinský jazyk okolo 330 – 350 miliónov ľudí.

Kto hovorí po anglicky?

Počet aktívnych používateľov angličtiny je však niekoľko násobne väčší, keďže je rozšírený o ľudí, ktorí angličtinu používajú ako svoj druhý jazyk (English as a Second Language – ESL) a ako cudzí jazyk (English as a Foreign Language – EFL). Kontexty použitia ESL a EFL sa pritom dosť zásadne líšia. ESL sa používa v krajinách, kde je angličtina úradným jazykom popri inom národnom jazyku (alebo jazykoch), napr. v Indii alebo v Kanade. V týchto krajinách je angličtina úzko spojená s históriou a kultúrou danej krajiny, ako aj samotnej komunity používateľov. Ľudia s ňou takpovediac rastú a tí, ktorí sa do danej krajiny prisťahujú, sa musia učiť inak ako používatelia EFL, pretože angličtinu budú používať v celom rozsahu životných situácií.

Oproti tomu, používatelia EFL, medzi ktorých patríme aj my na Slovensku, sa už tradične učia ináč. Ich kontakt s angličtinou býval úzko spojený práve s ich kurzom a lektor bol často jediným človekom, ktorý ovládal angličtinu a s ktorým sa stretávali pravidelne.

Angličtina je všade, Angličania nie

Toto sa v poslednom období veľmi zmenilo. Angličtina je doslova všade a sme jej vystavení neustále. Potrebujeme ju v práci aj v osobnom živote. Dokonca sa hovorí, že pomer  celkovej globálnej komunikácie medzi „rodenými hovorcami“ (native speaker to native speaker) voči komunikácii medzi EFL používateľmi (EFL speaker to EFL speaker) je až 2:100. Či už je toto číslo správne, alebo nie, je vysoko pravdepodobné, že vo svojom živote sa oveľa častejšie budete rozprávať po anglicky s niekým, pre koho je angličtina rovako cudzím jazykom ako pre vás.

Tento fakt má vplyv aj na samotnú angličtinu, v ktorej za posledné desaťročia sledujeme určitý jazykový posun (language shift). Vyvíja sa niečo ako International English, so zjednodušenou gramatikou, lexikou a fonetikou oslobodenou od lokálnych dialektov a, naopak, s transferom z iných jazykov.

My lektori si niekedy medzi sebou žartom hovoríme, že ak počkáme takých 20-30 rokov, slovíčko information sa stane počítateľným (informations), pretože ho väčšina ľudí používa takto (neprávne), takže si ušetrime robotu. 

Jazyk ako nástroj

Angličtina ako lingua franca sa stala nástrojom komunikácie (English as a tool), takmer oslobodená od svojej histórie a kultúry. Zmenili sa aj sylaby v učebniciach. Už v nich takmer nenájdete anglické alebo americké reálie. Namiesto toho v nich nájdete „funkčný jazyk“ (functional language), ktorý potrebujeme na plnenie komunikačných funkcií, napr. súhlas/nesúhlas, ponuka, žiadosť a mnoho iných, jednoduchých aj komplexných. Komunikačných funkcií je toľko, koľko je situácií v živote a na každú potrebujeme jazyk, aby sme ju dokázali vyjadriť.

Čo (sa) teda treba učiť?

V TEFL komunite (Teaching English as a Foreign Language) sa už dlhšie pristupuje k angličtine ako k zručnosti do života (life skills, 21st century skills) alebo k pracovnej zručnosti (employability skills). Vydavateľstvo Macmillan dokonca vyhlásilo rok 2016 za rok „Life skills“ a vo svojej činnosti sa orientuje na vývoj metodík a publikáciu materiálov orientovaných na English as a life skill. Ich Life Skills Handbook nájdete tu.

Takto k vyučovaniu angličtiny pristupujeme aj my v Edifiers.

Medzi life skills patria zručnosti ako napr.:

• critical thinking
• prioritising
• influencing others
• listening skills
• networking atď.

Je to takmer holistický prístup k jazyku, lebo tak angličtinu v súčasnosti používame – holisticky – a pravdepodobne ju tak budeme používať aj v budúcnosti.

T-model jazykových zručností

Ale vráťme sa k študentom-zamestnancom a ich jazykovým potrebám.

Čo sa teda zamestnanci potrebujú učiť?

Odpoveď je jednoduchá a zložitá zároveň. Všetko, na čo angličtinu používajú v práci.

Pre lepšie zadefinovanie obsahu nám pomôže praktický T-model.

Broad Language Skills

Na horizontálnej osi bude všeobecná a obchodná angličtina a rozvoj 4 základných jazykových zručností (listening, speaking, reading a writing). Kurzy s takýmto obsahom budú systematicky rozvíjať jazykovú úroveň klasicky „po špirále nahor“ – gramatika, slovná zásoba a 4 zručnosti.

Takéto kurzy budú dlhodobé, pretože na zvládnutie jednej jazykovej úrovne s presne zadefinovaným sylabom je potrebný pomerne presne stanovený počet vyučovacích lekcií (okolo 150, jeden akademický rok). Najvhodnejším učebným materiálom bude kvalitná učebnica z overeného vydavateľstva a výsledok bude merateľný klasickým progress testom z učebnice  alebo štandardizovaným testom CEFR (Spoločný európsky rámec pre jazyky).

Deep Language Skills

Na vertikálnej osi T-modelu bude akademická  (Academic English) a odborná angličtina (English for Specific Purposes – ESP, napr. Legal English, Medical English, English for Banking and Finance, English for Accounting a mnohé ďalšie). V súčasnosti existuje na trhu množstvo kvalitných učebníc rôznych odvetví ESP. Mnohé z nich sú tiež upravené pre rôzne jazykové úrovne. Nie je tak problém učiť napr. English for Banking and Finance na úrovni A2. Samozrejme,  neplatí to plošne. Predsa len, učiť sa napr. Legal English na úrovni A2 je tvrdý oriešok.

Pointou je, že už dávno neplatí, že s odbornou angličtinou treba počkať, kým budeme Advanced.

Na vertikálnej osi tiež nájdeme špecializované alebo komplexné jazykové zručnosti, napr. critical thinking, advanced reading skills, signposting (organizovanie myšlienok v písomnom alebo ústnom prejave) a podobne.

Takto zamerané kurzy si vyžadujú podrobnú diagnostiku potrieb, väčšiu prípravu pred spustením kurzu (hlavne pri špecifikácii zadania),  často na mieru vyrobené vyučovacie materiály, značnú odbornú zdatnosť lektora a samozrejme, vyššiu cenu.

4 dobré správy pre zamestnávateľa

1. Tieto kurzy sú presne cielené na zlepšenie výkonu pracovných úloh a majú pre zamestnávateľa aj zamestnancov vysokú pridanú hodnotu.
2. Okrem toho tiež dosť zásadne prispievajú k zvýšeniu a udržaniu motivácie študenta ďalej rozvíjať svoju angličtinu. Hlavne preto, lebo mu poskytujú praktický nástroj na zvládnutie ťažkej úlohy (napr. telekonferencia s dodávateľom zo zahraničia alebo pracovný obed so zahraničným klientom či pripomienkovanie projektového dokumentu v angličtine) a ukazujú, že sa to dá, len sa treba viac učiť.
3. Treťou dobrou správou je, že tieto zručnosti sú prenosné (transferrable skills). Ak sa zamestnanec doteraz nenaučil efektívne čítať alebo štruktúrovane argumentovať, je veľká šanca, že po absolvovaní takéhoto školenia/kurzu tieto zručnosti začne využívať aj v bežnom živote vo svojom materinskom jazyku.
4. A nakoniec, vhodnejšie sú pre ne kratšie a intenzívnejšie formáty (rádovo dni až týždne, nie mesiace a roky), takže sa ľahšie manažujú, kontrolujú a nepotrebujú také administratívne zázemie ako dlhodobé kurzy.

Kde nájsť dobrého dodávateľa?

Tak toto je naozaj ťažká a relevantná otázka. O stave trhu s jazykovým vzdelávaním na Slovensku i v zahraničí by sa dalo veľa popísať a porozprávať. V skratke si povedzme veľmi otvorene, že angličtinu dnes učí naozaj každý v rôznej kvalite, trh je presýtený a ponuka obrovská od kvalitných služieb založených na odbornom výskume a kvalifikáciách  až po všelijaké šarlatánske metódy typu „lievik – po anglicky plynulo už o 10 dní!“ Tomu zodpovedá aj cena jazykových služieb, ktorá stagnuje už aspoň 15 rokov. Čo s tým teda urobiť?

Firemné jazykové vzdelávanie – áno alebo nie?

Vzhľadom na to, o čom sme hovorili vyššie aj vzhľadom na vlastnú prax si myslím, že „jazykáče“ vo firmách sú potrebné až nevyhnutné pre odbornú spôsobilosť zamestnancov, ich výkon a úspešné podnikanie samotnej firmy.

Myslím si, že zamestnávateľom sa oplatí vrátiť sa k debate o jazykovom vzdelávaní, investovať doň, hľadať dobrých dodávateľov a tlačiť na kvalitu. 

A oplatí sa to robiť tak, ako sa snažíme robiť všetko v 21. storočí: analyticky, kriticky, odborne, dobre to odkomunikovať  a úspech zdieľať v komunite.

Letný Premium Boost sa blíži a s ním aj náš “lietajúci profesor” Julian Kenny.

No dobre, neletí súkromným lietadlom ako na obrázku, ale o to viac je nachystaný odovzdať našim prémiovým klientom to najlepšie zo svojho učiteľského “ja”.

Pozrite si jeho profil. Prekladať určite netreba…

Julian Kenny

Julian comes from East Sussex, England, and has almost 30 years of experience as an ELT professional.

He has trained executives and trainers across all five continents with extended stays in Angola, Brazil, China, India and Turkey and has taught in a wide variety of business settings including Architectural & Building Services; Banking & Finance; Environmental Services; Oil & Gas; Sports (Chelsea Football Club players & trainers) and Publishing.

Career highlights

• Examiner / Trainer, Trinity College London, University of Cambridge, London Chamber of Commerce and Industry Exam Boards
• Lecturer, Regents Business School and European Business School and Webster University, London
• Head of Teacher Development (language), Trinity College London
• Judge, Duke of Edinburgh’s English Language Book Award + British Council ELTON awards
• Associate Dean, Regents Institute of Languages and Culture          (RILC)/Head of the English Language Centre (ELC)

I enjoy working with individuals to help them become more effective and confident in their use of English generally and for them to be more at ease in English in personal and professional situations.

Vypočula som si niekoľko zaujímavých prednášok, ktoré ma privedli k tomu, aby som v trochu širších súvislostiach porozmýšľala o súčasnom stave jazykového vzdelávania vo firmách a jeho budúcnosti.

Jazykové vzdelávanie zamestnancov v minulosti

Firemné jazykové vzdelávanie prežívalo svoj boom v 90. rokoch 20. storočia a v nultých rokoch.  Ja sama som začala učiť angličtinu vo firmách v roku 2001 a bolo bežné, že veľké firmy ako napr. banky prevádzkovali doslova interné jazykovky. Vyučovala sa prevažne všeobecná angličtina, pekne dvakrát do týždňa, z učebnice, celoročne a plne hradená zamestnávateľom. Veľa ľudí si takto zlepšilo svoju angličtinu o niekoľko úrovní a dostali sa na vysoko funkčnú úroveň B2. Toto je doteraz úroveň, s ktorou sa najčastejšie stretávame na manažérskych pozíciách B-1 a B-2 (s dávkou zovšeobecnenia, samozrejme.)

Už v tých časoch však bolo jasné, že tento spôsob jazykového vzdelávania je veľmi náročný finančne aj administratívne. Okrem toho, keďže cieľom firemných jazykových kurzov bolo zvýšiť celkovú úroveň, a nie konkrétne komunikačné zručnosti (napr. prezentácie, rokovania, e-maily a pod.), bola otázna aj návratnosť investície pre zamestnávateľa z hľadiska pracovného výkonu. To, že ovládam gramatiku a všeobecnú slovnú zásobu na úrovni B1 totiž neznamená, že zvládnem prezentáciu v angličtine alebo rokovanie so zahraničným klientom.

Zároveň bola problematická aj motivácia zamestnancov. Keďže kurzy boli plne hradené zamestnávateľom, dochádzka bola nepravidelná a kurzy celkovo pomerne neefektívne. Návratnosť investície tak bola skoro nemerateľná.

Na toto sme poukazovali aj my v Edifiers, vtedy ešte v ProStaff-e, a snažili sme sa zefektívniť  kurzy užším zameraním na obchodné komunikačné zručnosti a  odbornú angličtinu v krátkodobejších formátoch podľa pracovného popisu zamestnancov a zadania zamestnávateľa.

Situácia dnes

Za posledných pár rokov sledujeme posun v korporátnom jazykovom vzdelávaní smerom k jednotlivcovi.  Študenti-zamestnanci využívajú individuálne príspevky od zamestnávateľa  a jazykové vzdelávanie si organizujú sami podľa vlastných potrieb a uváženia.

Zaujímavé je, že sa zásadne mení aj obsah jazykových kurzov. Študenti v individuálnych aj skupinových kurzoch vyjadrujú potrebu vzdelávať sa v oblastiach, ktoré bývali skôr okrajové alebo príležitostné, napr. príprava na rokovanie, pomoc pri čítaní a pripomienkovaní odborných firemných materiálov, či účasť na telekonferenciách. Niekedy ich potreby presahujú štandardný vyučovací proces a vyučovanie sa prelína s mentoringom, či dokonca koučingom. Napríklad, dosť často sa stáva, že klienti potrebujú pomoc pri písaní motivačného listu v rámci svojej prípravy na medzinárodný výberový proces. Pomerne jednoduchá jazyková príprava sa však často „zvrhne“ na komplexný rozvojový program, v ktorom si klient definuje, akým spôsobom sa chce prezentovať, ako vyjadriť svoje myšlienky a vízie, ako sa pripraviť na primeranú interakciu s obchodnými partnermi a pod.

Tu už hovoríme o rozvoji nielen jazykových, ale aj komunikačných zručností  v kombinácii s vysoko odbornou angličtinou. To už je viac talent manažment ako jazykové vzdelávanie. Z pohľadu lektora/dodávateľa sa veľmi zvyšuje tlak na odbornú zdatnosť a prípravu na hodiny a zároveň, samozrejme, aj náklady. Je tiež otázne, či takýto obsah vôbec patrí do klasického jazykového kurzu. (Nepatrí. :-))

Prirodzene potom vyvstáva otázka, či nie je aj v záujme zamestnávateľa participovať na takýchto rozvojových programoch, kontrolovať ich kvalitu a riadiť ich vo svoj prospech.

Angličtina ako lingua franca

Súčasný lingvistický výskum ukazuje, že pod vplyvom globalizácie, technológií,  šoubiznisu a iných faktorov sa z angličtiny stal svetový jazyk (lingua franca, global language).  Aj keď spoľahlivosť štatistík je v tomto smere veľmi diskutabilná a vstupuje do nej mnoho faktorov, odhaduje sa, že na celom svete používa angličtinu ako svoj materinský jazyk okolo 330 – 350 miliónov ľudí.

Kto hovorí po anglicky?

Počet aktívnych používateľov angličtiny je však niekoľko násobne väčší, keďže je rozšírený o ľudí, ktorí angličtinu používajú ako svoj druhý jazyk (English as a Second Language – ESL) a ako cudzí jazyk (English as a Foreign Language – EFL). Kontexty použitia ESL a EFL sa pritom dosť zásadne líšia. ESL sa používa v krajinách, kde je angličtina úradným jazykom popri inom národnom jazyku (alebo jazykoch), napr. v Indii alebo v Kanade. V týchto krajinách je angličtina úzko spojená s históriou a kultúrou danej krajiny, ako aj samotnej komunity používateľov. Ľudia s ňou takpovediac rastú a tí, ktorí sa do danej krajiny prisťahujú, sa musia učiť inak ako používatelia EFL, pretože angličtinu budú používať v celom rozsahu životných situácií.

Oproti tomu, používatelia EFL, medzi ktorých patríme aj my na Slovensku, sa už tradične učia ináč. Ich kontakt s angličtinou býval úzko spojený práve s ich kurzom a lektor bol často jediným človekom, ktorý ovládal angličtinu a s ktorým sa stretávali pravidelne.

Angličtina je všade, Angličania nie

Toto sa v poslednom období veľmi zmenilo. Angličtina je doslova všade a sme jej vystavení neustále. Potrebujeme ju v práci aj v osobnom živote. Dokonca sa hovorí, že pomer  celkovej globálnej komunikácie medzi „rodenými hovorcami“ (native speaker to native speaker) voči komunikácii medzi EFL používateľmi (EFL speaker to EFL speaker) je až 2:100. Či už je toto číslo správne, alebo nie, je vysoko pravdepodobné, že vo svojom živote sa oveľa častejšie budete rozprávať po anglicky s niekým, pre koho je angličtina rovako cudzím jazykom ako pre vás.

Tento fakt má vplyv aj na samotnú angličtinu, v ktorej za posledné desaťročia sledujeme určitý jazykový posun (language shift). Vyvíja sa niečo ako International English, so zjednodušenou gramatikou, lexikou a fonetikou oslobodenou od lokálnych dialektov a, naopak, s transferom z iných jazykov.

My lektori si niekedy medzi sebou žartom hovoríme, že ak počkáme takých 20-30 rokov, slovíčko information sa stane počítateľným (informations), pretože ho väčšina ľudí používa takto (neprávne), takže si ušetrime robotu. 

Jazyk ako nástroj

Angličtina ako lingua franca sa stala nástrojom komunikácie (English as a tool), takmer oslobodená od svojej histórie a kultúry. Zmenili sa aj sylaby v učebniciach. Už v nich takmer nenájdete anglické alebo americké reálie. Namiesto toho v nich nájdete „funkčný jazyk“ (functional language), ktorý potrebujeme na plnenie komunikačných funkcií, napr. súhlas/nesúhlas, ponuka, žiadosť a mnoho iných, jednoduchých aj komplexných. Komunikačných funkcií je toľko, koľko je situácií v živote a na každú potrebujeme jazyk, aby sme ju dokázali vyjadriť.

Čo (sa) teda treba učiť?

V TEFL komunite (Teaching English as a Foreign Language) sa už dlhšie pristupuje k angličtine ako k zručnosti do života (life skills, 21st century skills) alebo k pracovnej zručnosti (employability skills). Vydavateľstvo Macmillan dokonca vyhlásilo rok 2016 za rok „Life skills“ a vo svojej činnosti sa orientuje na vývoj metodík a publikáciu materiálov orientovaných na English as a life skill. Ich Life Skills Handbook nájdete tu.

Takto k vyučovaniu angličtiny pristupujeme aj my v Edifiers.

Medzi life skills patria zručnosti ako napr.:

• critical thinking
• prioritising
• influencing others
• listening skills
• networking atď.

Je to takmer holistický prístup k jazyku, lebo tak angličtinu v súčasnosti používame – holisticky – a pravdepodobne ju tak budeme používať aj v budúcnosti.

T-model jazykových zručností

Ale vráťme sa k študentom-zamestnancom a ich jazykovým potrebám.

Čo sa teda zamestnanci potrebujú učiť?

Odpoveď je jednoduchá a zložitá zároveň. Všetko, na čo angličtinu používajú v práci.

Pre lepšie zadefinovanie obsahu nám pomôže praktický T-model.

Broad Language Skills

Na horizontálnej osi bude všeobecná a obchodná angličtina a rozvoj 4 základných jazykových zručností (listening, speaking, reading a writing). Kurzy s takýmto obsahom budú systematicky rozvíjať jazykovú úroveň klasicky „po špirále nahor“ – gramatika, slovná zásoba a 4 zručnosti.

Takéto kurzy budú dlhodobé, pretože na zvládnutie jednej jazykovej úrovne s presne zadefinovaným sylabom je potrebný pomerne presne stanovený počet vyučovacích lekcií (okolo 150, jeden akademický rok). Najvhodnejším učebným materiálom bude kvalitná učebnica z overeného vydavateľstva a výsledok bude merateľný klasickým progress testom z učebnice  alebo štandardizovaným testom CEFR (Spoločný európsky rámec pre jazyky).

Deep Language Skills

Na vertikálnej osi T-modelu bude akademická  (Academic English) a odborná angličtina (English for Specific Purposes – ESP, napr. Legal English, Medical English, English for Banking and Finance, English for Accounting a mnohé ďalšie). V súčasnosti existuje na trhu množstvo kvalitných učebníc rôznych odvetví ESP. Mnohé z nich sú tiež upravené pre rôzne jazykové úrovne. Nie je tak problém učiť napr. English for Banking and Finance na úrovni A2. Samozrejme,  neplatí to plošne. Predsa len, učiť sa napr. Legal English na úrovni A2 je tvrdý oriešok.

Pointou je, že už dávno neplatí, že s odbornou angličtinou treba počkať, kým budeme Advanced.

Na vertikálnej osi tiež nájdeme špecializované alebo komplexné jazykové zručnosti, napr. critical thinking, advanced reading skills, signposting (organizovanie myšlienok v písomnom alebo ústnom prejave) a podobne.

Takto zamerané kurzy si vyžadujú podrobnú diagnostiku potrieb, väčšiu prípravu pred spustením kurzu (hlavne pri špecifikácii zadania),  často na mieru vyrobené vyučovacie materiály, značnú odbornú zdatnosť lektora a samozrejme, vyššiu cenu.

4 dobré správy pre zamestnávateľa

1. Tieto kurzy sú presne cielené na zlepšenie výkonu pracovných úloh a majú pre zamestnávateľa aj zamestnancov vysokú pridanú hodnotu.
2. Okrem toho tiež dosť zásadne prispievajú k zvýšeniu a udržaniu motivácie študenta ďalej rozvíjať svoju angličtinu. Hlavne preto, lebo mu poskytujú praktický nástroj na zvládnutie ťažkej úlohy (napr. telekonferencia s dodávateľom zo zahraničia alebo pracovný obed so zahraničným klientom či pripomienkovanie projektového dokumentu v angličtine) a ukazujú, že sa to dá, len sa treba viac učiť.
3. Treťou dobrou správou je, že tieto zručnosti sú prenosné (transferrable skills). Ak sa zamestnanec doteraz nenaučil efektívne čítať alebo štruktúrovane argumentovať, je veľká šanca, že po absolvovaní takéhoto školenia/kurzu tieto zručnosti začne využívať aj v bežnom živote vo svojom materinskom jazyku.
4. A nakoniec, vhodnejšie sú pre ne kratšie a intenzívnejšie formáty (rádovo dni až týždne, nie mesiace a roky), takže sa ľahšie manažujú, kontrolujú a nepotrebujú také administratívne zázemie ako dlhodobé kurzy.

Kde nájsť dobrého dodávateľa?

Tak toto je naozaj ťažká a relevantná otázka. O stave trhu s jazykovým vzdelávaním na Slovensku i v zahraničí by sa dalo veľa popísať a porozprávať. V skratke si povedzme veľmi otvorene, že angličtinu dnes učí naozaj každý v rôznej kvalite, trh je presýtený a ponuka obrovská od kvalitných služieb založených na odbornom výskume a kvalifikáciách  až po všelijaké šarlatánske metódy typu „lievik – po anglicky plynulo už o 10 dní!“ Tomu zodpovedá aj cena jazykových služieb, ktorá stagnuje už aspoň 15 rokov. Čo s tým teda urobiť?

Firemné jazykové vzdelávanie – áno alebo nie?

Vzhľadom na to, o čom sme hovorili vyššie aj vzhľadom na vlastnú prax si myslím, že „jazykáče“ vo firmách sú potrebné až nevyhnutné pre odbornú spôsobilosť zamestnancov, ich výkon a úspešné podnikanie samotnej firmy.

Myslím si, že zamestnávateľom sa oplatí vrátiť sa k debate o jazykovom vzdelávaní, investovať doň, hľadať dobrých dodávateľov a tlačiť na kvalitu. 

A oplatí sa to robiť tak, ako sa snažíme robiť všetko v 21. storočí: analyticky, kriticky, odborne, dobre to odkomunikovať  a úspech zdieľať v komunite.

Aj keď sa hovorí, že “less is more”, my vieme, že niekedy naši klienti potrebujú jednoducho viac: viac flexibility, viac odbornosti a ešte viac snahy dosahovať tie najlepšie výsledky.

Preto sme do ponuky zahrnuli exkluzívny program Premium, ktorý toto všetko prináša.

Čo sú prémiové produkty?

Svojim klientom ponúkame dva prémiové produkty:

• Executive Platinum (dlhodobý program) a
• Language Coaching & Consultancy (nárazový, krátkodobý, alebo strednodobý program).

V každom z nich sa klientom osobne venuje jeden z partnerov Edifiers (Partner Care), alebo na kurz osobne dozerá v prípade, že si klient zvolí iného lektora, napr. niektorého z našich zahraničných kolegov. Absolútna časová flexibilita ja samozrejmosťou.

V čom je prémiový obsah?

Obsah kurzov plne prispôsobujeme potrebám klientov. Spoločne sa dohodneme na cieľoch, ktoré chce náš klient v angličtine dosiahnuť, dohodneme sa na časovom rámci a navrhneme vhodný postup. Popri tom rátame s tým, že budeme pracovať s materiálmi od klienta, či už sú to pracovné dokumenty, biznis plány a stratégie, prezentácie alebo osobné profily na sociálnych sieťach či v konferenčných príručkách. Sme pripravení spraviť si odbornú rešerš tém a oblastí, ktorým sa klient venuje, urobiť z nich jazykovú analýzu a pretaviť ju do zmysluplného tréningového plánu. Samozrejme, so 100%-nou mlčanlivosťou a diskrétnosťou!

Pravidelná, obojstranná spätná väzba nám zaručí, že spoločný čas využijeme efektívne a na prospech nášho klienta.

A je toho ešte viac!

Čo je Premium Boost?

Premium Boost sú exkluzívne, intenzívne školenia pre tých klientov, ktorí využívajú naše prémiové produkty Executive Platinum a Language Coaching & Consultancy. Obsah navrhneme na základe podrobnej analýzy potrieb a podľa želania klientov. Školiť prídu na Slovensko exkluzívne za našimi klientami tí najlepší z našej branže, teda „créme de la créme” zo sveta ELT (English Language Teaching) – naši “flying professors”!

Minulý rok to bol Ray Parker, expert na fonetiku, ktorý našim dvom prémiovým klientom pomáhal s výslovnosťou. Tento rok príde na Slovensko Julian Kenny, špecialista na jazykové vzdelávanie dospelých a rozvoj komunikačných zručností. Viac o Julianovi prinesieme čoskoro.

Viac je niekedy jednoducho viac!

Doprajte si tú najlepšiu starostlivosť od nás!